Возврат и обмен товаров
Основные положения
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право:
- Обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока и потребовать возврата уплаченной суммы, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или замены товара.
Условия возврата товара надлежащего качества
Требования к товару
Товар подлежит возврату или обмену при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- Имеется товарный или кассовый чек (при отсутствии чека необходимы свидетели покупки)
- Товар возвращается в полной комплектации
- Сохранена оригинальная упаковка
Товары, не подлежащие возврату или обмену
Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества:
- Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу
- Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства
- Мебельные гарнитуры и комплекты, приобретенные как единое целое, если их разукомплектование невозможно
Возврат товара ненадлежащего качества
Порядок действий
При обнаружении недостатков товара вы можете:
- Связаться с нами по телефону 8 (800) 123-45-67 и сообщить о проблеме.
- При необходимости будет организована проверка качества товара.
- По результатам проверки качества вы вправе потребовать:
- Замены на товар этой же марки (модели, артикула)
- Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения расходов на устранение недостатков товара
- Возврата уплаченной за товар суммы
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в следующие сроки:
- При отказе от товара до его получения — в течение 10 дней с момента получения заявления
- При возврате товара надлежащего качества — в течение 10 дней с момента возврата товара
- При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 дней с момента предъявления требования
Как оформить возврат или обмен
Шаги по оформлению возврата
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 123-45-67 или через форму обратной связи
- Заполните заявление на возврат (бланк можно скачать на сайте или получить у менеджера)
- Подготовьте товар к возврату, сохранив его товарный вид и комплектацию
- Приложите к товару чек и заявление
- Доставьте товар в магазин или вызовите курьера для возврата (услуга может быть платной)
Если у вас остались вопросы о возврате или обмене товаров, пожалуйста,свяжитесь с намии мы с радостью вам поможем.