Гарантийные обязательства

Общая информация

Наш мебельный магазин гарантирует высокое качество и надежность всей продаваемой мебели. Мы тщательно отбираем поставщиков и контролируем качество каждого товара.

На всю мебель предоставляется гарантия, в течение которой вы можете обратиться к нам в случае обнаружения заводского брака или дефектов.

Гарантийные сроки

Стандартные гарантийные сроки

Мягкая мебель — 18 месяцев
Корпусная мебель — 24 месяца
Кухонная мебель — 24 месяца
Офисная мебель — 18 месяцев
Ортопедические матрасы — 36 месяцев
Мебельная фурнитура — 12 месяцев

Расширенная гарантия

Для некоторых моделей доступна расширенная гарантия до 5 лет. Информация о возможности и условиях расширенной гарантии указывается на странице товара.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, что подтверждается товарным чеком или иным документом.

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:

Производственные дефекты и брак
Дефекты материалов
Нарушение целостности конструкции, не связанное с неправильной эксплуатацией
Несоответствие заявленным характеристикам
Дефекты сборки (если сборка осуществлялась нашими специалистами)
Неисправности механизмов трансформации

На что не распространяется гарантия

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением правил использования
Повреждения, вызванные воздействием воды, пара, высоких температур, химических веществ
Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение и т.д.)
Естественный износ материалов
Дефекты, возникшие при самостоятельной сборке или модификации мебели
Незначительные отклонения в оттенках обивочных материалов, декора, натуральной кожи и дерева

Порядок обращения по гарантии

В случае обнаружения дефекта, на который распространяется гарантия, необходимо:

Связаться с нами по телефону 8 (800) 123-45-67 или через форму обратной связи на сайте.
Описать обнаруженный дефект, предоставить фотографии.
Подготовить документы, подтверждающие покупку (чек, договор).
По результатам рассмотрения заявки будет организован выезд мастера или предложены иные способы устранения дефекта.

Сроки рассмотрения гарантийных обращений

Сроки рассмотрения и устранения недостатков товара:

Рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней
Выезд мастера для диагностики — до 7 рабочих дней
Устранение недостатков — до 45 дней (в зависимости от сложности)
Замена товара — до 30 дней (при невозможности ремонта)